Job Description

Support Engineer-1
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REALISATIONS CLES ATTENDUES
Gestion des incidents : L'identification de l'urgence et la validation des priorites sont effectuees, une analyse technique et fonctionnelle est fournie, des solutions sont proposees aux utilisateurs, des solutions temporaires eventuelles sont communiquees, et l'etat de l'incident est mis a jour pour les utilisateurs.
Gestion des demandes de service : Les demandes standard sont prises en compte, le traitement est effectue ou transmis au contributeur approprie, des mises a jour sur l'etat de la demande sont fournies aux utilisateurs, et les demandes sont suivies jusqu'a leur cloture.
Gestion du changement : Participation au processus de gestion du changement.
Gestion des problemes : Participation a l'analyse des causes profondes des incidents.
Surveillance/Observabilite : Les systemes de surveillance mis en place par les equipes de developpement et/ou d'infrastructure sont utilises, les alertes sont prises en compte, et les impacts potentiels sur les utilisateurs sont communiques aux contributeurs pertinents. Les incidents bases sur les detections de surveillance sont declenches et resolus.
Amelioration continue : Des retours d'information sont fournis aux equipes de developpement concernant les ameliorations potentielles identifiees par les utilisateurs ou l'ingenieur de support. Participation a l'amelioration continue de l'equipe.
Gestion des connaissances : Les lecons tirees des activites sont documentees et partagees.
Gestion des niveaux de service : Le systeme de gestion de la performance est compris, et des alertes sont etablies en cas de problemes.