Representante del Cliente: Actua como defensor del cliente principal de Evertec, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA). Coordinacion Interna: Sirve de enlace entre diferentes areas internas (ventas, operaciones, productos) para resolver problemas del cliente de forma oportuna. Gestion de Comunicaciones: Redacta respuestas a quejas, explica causas raiz de problemas y comunica tiempos estimados de solucion. Soporte Tecnico Basico: Brinda soporte de primer nivel y solucion de problemas a usuarios finales, por telefono o en visitas. Atencion al Cliente: Atiende consultas, problemas y sugerencias, proponiendo soluciones adecuadas. Gestion de Reclamaciones: Negocia reclamaciones, gestiona ajustes de facturacion y coordina devoluciones o reemplazos. Mejora Continua: Presenta recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente con productos y servicios.
Realiza tareas a traves de metodos y acciones que son consistentemente eticas y en total cumplimiento de las leyes, las regulaciones aplicables, el Codigo de Etica, las politicas corporativas, las pautas y las normas de conducta. Completa capacitaciones corporativas y certificaciones destinadas a la deteccion y prevencion de actividades relacionadas con el lavado de dinero y fraude, entrenamiento interno y politicas y procedimientos de conflicto de intereses, segun corresponda.
Educacion y Experiencia Requerida
Estudios de Ingenieria Comercial, Ingenieria Civil o carrera afin. Mas de 2 ano de experiencia en el rol
Conocimiento y Destrezas Requeridas
Office PowerBI
9:00-19:00
Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar segun sea necesario.
Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
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